近日, 麥當勞宣佈將在 7 月底前從 100 多家測試餐廳中移除 IBM 開發的 AI 點餐系統。該系統利用語音識別處理訂單, 但在實際運行中出現諸多令人啼笑皆非的錯誤。
這項 AI 點餐技術最初於 2019 年開始試運行，旨在提高效率。但很快在網上就出現了一些奇怪的訂單，比如添加了 ” 培根冰淇淋 ” 等根本不存在的菜餚，甚至有顧客收到價值數百美元雞塊的訂單。
這些離譜的失誤在網上被廣為流傳並成為笑柄。有影片顯示，兩名顧客因意外添加了數百美元雞塊而爆笑不已。相關媒體也報導了一名顧客在冰淇淋中添加了培根的怪異經歷。
面對 AI 系統的明顯缺陷，麥當勞決定結束與 IBM 在自動點餐技術上的全球合作關係。但該公司表示，仍然看好 AI 技術在餐飲行業的未來應用前景，將在年底前就新的 AI 語音點餐解決方案作出決定。
儘管 AI 技術極具潛力，但這次麥當勞的嘗試顯示，在實際應用中還需要更多改進，才能真正可靠高效地服務於顧客。
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